Solution Prototyping

SOLUTION PROTOTYPING

Ключевой вопрос: Какими свойствами должен обладать продукт, чтобы приносить ценность потребителю?

Проектирование конкретных решений начинается с проектирования опыта взаимодействия с потребителем. Рализация этого опыта может отличаться в разных продуктах, тем самым с разной эффективностью влияя на удовлетворение потребностей.

1. Артефакты и документы

Прототипы

База со статическими и динамическими прототипами, предназначенными для проектирования интерфейсов взаимодействия с пользователем и валидации гипотез отдельных решений внутри продукта.

Описание профиля пользователя

Характеристики и поведение тех, кто непосредственно пользуется продуктом. Используется для оптимизации user и customer experience.

2. Модели и инструменты

Customer Journey Map

Модель описывает путь клиента, который он проходит при взаимодействии с компанией, во всех точках контакта. Модель применяется для выявления проблем клиента на основании его целей, опыта и ожиданий в каждой точке взаимодействия. Часто используемые разрезы: описание точки контакта, цели клиента, метрики этапа, процессы компании, действия клиента, эмоции, что он чувствует и думает, проблемы клиента, ожидания клиента, наблюдения.

Service Blueprint

Модель описывает поток взаимодействия клиента с сервисом, фокусируясь на обеспечивающих это взаимодействие процессах. Модель применяется для выявления угроз сервису и определения возможностей оптимизации. Разрезы: действия клиентов до взаимодействия с сервисом и во время взаимодействия с ним, действия сотрудников, обеспечивающих взаимодействие с клиентом, но остающиеся для него скрытыми, а также процессы компании.

User Flow

Модель последовательности взаимодействия пользователя с интерфейсом продукта для достижения своей цели. Каждый из шагов user flow обусловлен мотивацией пользователя, которую определяет потребности потребителя и верхнеуровневый value stream. User flow определяет, каким конкретно образом реализованы сценарии использования продукта.

Screen Map

Карта экранов отображает реализацию user flow продукта при помощи конкретных интерфейсных решений. Карта включает в себя перечень состояний каждого элемента интерфейса и переходы между ними, инициированные пользователем или системой. Хорошая карта экранов собрана при помощи дизайн-системы компании и используется как для постановки требований в разработку, так и в качестве артефакта документации.

Prototyping Process

Процесс проектирования решений в виде модели для проверки гипотез взаимодействия при помощи обратной связи от пользователей. Цель прототипирования - сокращение рисков использования продукта уже на этапе анализа до фактического релиза. Хороший прототип должен быть дешевым, быстро создаваемым и включать только то, что необходимо для валидации гипотез. Как правило, прототипы создаются для программных интерфейсов, но могут быть использованы вне зависимости от вида точки взаимодействия с пользователями.

Feature Canvas

Шаблон для описания процесса работы с функционалом продукта. Основной упор - на этапе проектирования и внедрения фичи в продукт. Включает в себя блоки: описание идей, пять почему, проблемы пользователей, контекстные ситуации, ценность, текущие возможности, текущие ограничения, кого затрагивает внедрение фичи, их текущие привычки, задачи пользователей, осведомленность, помощь, цели бизнеса, критерии достижения успеха (метрики), ключевые активности.

Автор модели: Никита Ефимов

Полезные сайты:

https://featurecanvas.com

Jobs-To-Be-Done

Формат описания потребностей клиентов, в котором основной акцент стоит на контексте, при котором возникают эти потребности. Формат был предложен как альтернатива user story и смещает фокус с особенностей портрета клиента на контекст работы, которую ему нужно выполнить, и почему эта работа для него важна.

Автор модели: Anthony W. Ulwick
Эксперты: Clayton Christensen, Alan Klement, Chris Spiek, Bob Moesta, Jim Kallbach.

Полезные книги:

Jobs to be Done: Theory to Practice (Anthony W. Ulwick)
Jobs to Be Done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation (Wunker, Wattman, Farber)
Intercom on Jobs-To-Be-Done

Полезные сайты:

Lean UX Canvas

Шаблон для описания процесса решения проблем бизнеса через формирование и проверку гипотез. Включает в себя блоки: проблемы бизнеса, результаты (изменения в поведении потребителей), пользователи и клиенты, преимущества для пользователей, идеи решений, гипотезы, основные и второстепенные фокусы валидации гипотез.