QUALITATIVE ANALYTICS
Ключевой вопрос: Почему именно так потребители взаимодействуют с продуктом, а не как-то иначе?
Качественная аналитика продукта предназначена для понимания эффективности процессов получения ценности от продукта, позволяя определить причины поведения потребителей и их мотивацию при принятии решений.
1. Артефакты и документы
Беклог идей
Идеи по продукту от конечных потребителей или сотрудников компании. Как правило, категоризируются для дальнейшей обработки и/или передачи в другие отделы. Например, конвертация в баги или беклог продукта.
Обращения из поддержки
Обратная связь, сообщения об ошибках, уведомления об эффективности процесса продаж, информация о мотивации клиентов и т.д., которая приходит через любые каналы сопровождения клиентов.
2. Модели и инструменты
Feedback Matrix
Метод сортировки обраной связи по эмоциональной оценке (положительная / отрицательная) и необходимости исправления. Обратная связь распределяется по четырем категориям: совет, комплимент, критика и предложение. Советы - положительная оценка, но требует улучшения. Комплименты - сильное качество продукта, ничего не нужно делать. Критика - отрицательная оценка, требуют обязательного исправления. Предложение - отрицательная оценка, но с этим можно жить.
5 Whys
Метод поиска изначальных причин проблемы, заключающийся в последовательном задавании вопроса "Почему это произошло?" для каждого из ответов пять раз подряд. Уровней может быть больше или меньше, чем пять, пока не будет найдено причина поведения, поддающееся изменению. Каждый из ответов должен быть фактом, а не гипотезой. На каждый из вопросов может быть приведено несколько ответов, тем самым формируя не цепочку причинно-следственных связей, а дерево.
Jobs-To-Be-Done
Формат описания потребностей клиентов, в котором основной акцент стоит на контексте, при котором возникают эти потребности. Формат был предложен как альтернатива user story и смещает фокус с особенностей портрета клиента на контекст работы, которую ему нужно выполнить, и почему эта работа для него важна.

Автор модели: Anthony W. Ulwick
Эксперты: Clayton Christensen, Alan Klement, Chris Spiek, Bob Moesta, Jim Kallbach.

Полезные книги:
Полезные сайты:
    3. Связанные разделы
    Quantitative Analytics
    Модели и артефакты для управления количественной аналитикой.
    Made on
    Tilda