Метод сортировки обраной связи по эмоциональной оценке (положительная / отрицательная) и необходимости исправления. Обратная связь распределяется по четырем категориям: совет, комплимент, критика и предложение. Советы - положительная оценка, но требует улучшения. Комплименты - сильное качество продукта, ничего не нужно делать. Критика - отрицательная оценка, требуют обязательного исправления. Предложение - отрицательная оценка, но с этим можно жить.

Метод поиска изначальных причин проблемы, заключающийся в последовательном задавании вопроса "Почему это произошло?" для каждого из ответов пять раз подряд. Уровней может быть больше или меньше, чем пять, пока не будет найдено причина поведения, поддающееся изменению. Каждый из ответов должен быть фактом, а не гипотезой. На каждый из вопросов может быть приведено несколько ответов, тем самым формируя не цепочку причинно-следственных связей, а дерево.

Формат описания потребностей клиентов, в котором основной акцент стоит на контексте, при котором возникают эти потребности. Формат был предложен как альтернатива user story и смещает фокус с особенностей портрета клиента на контекст работы, которую ему нужно выполнить, и почему эта работа для него важна.

Автор модели: Anthony W. Ulwick
Эксперты: Clayton Christensen, Alan Klement, Chris Spiek, Bob Moesta, Jim Kallbach.

Полезные книги:

• Jobs to be Done: Theory to Practice (Anthony W. Ulwick)
• Jobs to Be Done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation (Wunker, Wattman, Farber)
• Intercom on Jobs-To-Be-Done

Полезные сайты:

• https://jtbd.info/
• http://jobstobedone.org