Sergey Tikhomirov © 2018
Customer Experience
Большой вопрос для уже существующих продуктов — а как в действительности клиенты с ними взаимодействуют? Как выглядит путь клиента? Какие точки соприкосновения с продуктом они проходят? Какие у них возникают при этом проблемы? Эмоции? Мысли?
Артефакты
Описание процесса взаимодействия клиента с компанией
Описание процесса взаимодействия пользователя с интерфейсом продукта

Модели
Customer Journey Map
Service Blueprint
User Flow Diagram
Made on
Tilda